FO l’ Ouvrir n°2

I CAN’T GET  NO SATISFACTION !

Le concept de « symétrie des attentions » mis en avant par BPCE dans son projet stratégique 2018-2020 aura subi en ce début de printemps 2018 une sacrée déconvenue sur le territoire de la CECAZ. En effet, ici la satisfaction du client ainsi que celle du salarié sont au plus bas. Les causes sont pourtant connues.

La difficulté à joindre son conseiller n’est évidemment pas la seule explication. La transformation brutale de notre modèle de distribution n’y est pas étrangère. La tarification des produits et services à nos clients étant le plus souvent très exagérée et sachant qu’ils sont harcelés commercialement trop fréquemment, il n’est pas étonnant que nos clients aient parfois le sentiment de n’être désormais plus que des « pigeons » aux yeux de la Caisse d’Épargne Côte d’Azur.